Principales problemas con las cámaras de videovigilancia 2020
En esta nota, examinamos los problemas, incluida la retroalimentación detallada del integrador sobre los problemas enfrentados. Además, lo comparamos con los principales problemas de llamadas del servicio de videovigilancia de 2018.
Los problemas más comunes fueron
- Cámara desconectada/Perdida de Video
- Pérdida de video.
- Acceso remoto perdido.
- Exportación de clips de video
Sin embargo, la pérdida de acceso remoto es un problema menor, pasando del 26% al 12%:
Entre otros problemas estan:
- Inicios de sesión / perdidos
- Error de usuario / Falta de capacitación
- Fallo de detección de movimiento / grabación perdida
- Fallo de disco duro / almacenamiento
Los problemas de inicios de sesión olvidados / perdidos se redujeron significativamente (13% a 5%) en comparación con 2018, y aunque las fallas de detección de movimiento rara vez se mencionaron anteriormente, el 6% de los integradores las informó como el problema más común en 2020.
Problemas con la cámara
El problema más común que causó las llamadas de servicio fueron las cámaras fuera de línea, con 33% de respuestas citando cámaras perdidas o fuera de línea.
Las razones señaladas fueron errores de red, problemas resueltos al reiniciar y errores de actualización manual que causaron la interrupción:
- “Las cámaras no funcionan / están fuera de línea.
- “Pérdida de la cámara. Muchas veces es solo un reinicio del sistema para recuperarlas. En ocasiones, una muere”.
- “Pérdida de video o cámaras que no graban.
- “Pérdida de cámaras de red IP en el sistema NVR”
- “Las cámaras se caen debido a problemas de IP estática”.
- “La pérdida de video o la cámara se muestra desconectada”
- “Pérdida de video o cámaras desenfocadas”
- “Actualizaciones de firmware para cámaras”
- “Cámaras que dejan de funcionar”.
- “Cámaras sin conexión, desconectadas”.
Acceso remoto perdido
La pérdida de acceso remoto fue la segunda razón más común citada por los integradores, una disminución de más de la mitad, del 26% en 2018 a solo el 12% en 2020.
Estos fueron identificados principalmente por usuarios que informaron que su aplicación móvil / teléfono no funciona:
- “Su aplicación móvil del cliente no funciona. La mayoría de las veces, es un problema con su ISP o LAN”.
- “Sistema fuera de línea, no pueden verlo en sus teléfonos”.
- “El sistema no es accesible desde Internet”.
- “La aplicación móvil dejó de funcionar”
- “Pérdida de acceso remoto”
- “Velocidad de carga lenta para feeds remotos”.
- “El firewall bloquea el puerto para visualización / acceso remoto”.
Una razón por la que los problemas de acceso remoto podrían estar disminuyendo es el aumento en el acceso remoto P2P o administrado por el proveedor.
A los que culpan son a los Departamentos de TI
Para los integradores que informaban que las cámaras estaban desconectadas y perdían el acceso remoto como problemas de llamadas de servicio principal, la fuente del problema a menudo se encontraba en el Departamento de TI de los usuarios:
- Cambios en la red interna del cliente por el Departamento de TI.
- Vlans
- Routers
- IPS
- Nuevas políticas de seguridad
De aquí lo positivo del uso de redes dedicadas para videovigilancia.
Exportar clips de video
- Falta de capacitación para exportar videos.
- Reproducir las grabaciones
Falla de detección de movimiento / grabación perdida
- “Problemas de detección de movimiento … no detecta suficiente movimiento o detecta movimiento cuando no hay ninguno …”
- “Grabaciones perdidas (o no se pueden encontrar). A menudo debido a problemas de detección de movimiento fallidos”
- “No puedo encontrar un video de un evento determinado”.
- “Falta video en la grabación y cómo puedo evitarlo”.
- “Sin grabación”.
A medida que la videovigilancia con IA (finalmente) se generalice en 2020, esperamos que disminuyan los problemas relacionados con problemas comunes con la grabación de eventos basada en movimiento. Identificamos estos problemas comunes en Video Analytics 101, incluidos los cambios de iluminación, clima, sombras, etc.
Error de usuario / Falta de capacitación
el 7% del problema general de que los usuarios no saben u olvidan cómo usar sus sistemas también es común:
- Falta la capacitación adecuada de los proveedores.
- Falta de mantenimiento o desconocimiento por parte del cliente
- No saben cómo utilizar el sistema.
Problemas para entrar
- Olvidan la contraseña
- Error de conexión con el NVR
